Home > Blog > ¿Se puede hacer un DCU sin objetivos de negocio?

¿Se puede hacer un DCU sin objetivos de negocio?

Publicado el 04/09/08
por Ricardo Gil

De los primeros pasos que damos en una metodología de Diseño Centrado en el Usuario (DCU) es conocer los objetivos de negocio que nuestro cliente persigue con el rediseño o creación de su sitio web. Es importante mostrarle al cliente que debe tener unos objetivos de negocio, que nosotros posteriormente trataremos de enfrentar con las tareas del usuario, las funcionalidades y finalmente nos servirán para trazar con el cliente un modelo de negocio para rentabilizar la inversión de la web. Rentabilizar un proyecto web no siginifica únicamente obtener un beneficio económico directo (ventas online, ingresos publicidad, opciones premium), algunos clientes pueden querer aumentar el número de usuarios registrados o los visitantes únicos mensuales, siempre objetivos cuantificables que nos sirvan al proveedor para indicar a nuestro cliente con datos objetivos las variaciones del antes y el después de un rediseño, o los progresos de una nueva implantación.

Por qué un cliente no tendría objetivos de negocio con su web. Se me ocurre que sin metas, no hay frustración frente a los descalabros, y cualquier mejora respecto a la situación actual ya es un logro. O en el fondo existe un objetivo altruista de ofrecer un servicio gratuito a la comunidad, algo muy dificil de ver hoy en día tanto en el mundo real como virtual.

Ante una situación como esta hay que centrarse en lo básico. Cuál es la unidad mínima de información de nuestro servicio relevante para nuestros potenciales usuarios para ofrecérsela limpia. Dejar lo necesario y vaciar el contexto. Sin funcionalidades añadidas o redes sociales, crear una experiencia rápida, satisfactoria y minimalista. Cuál es la tarea principal del usuario en esta web, el resto sobra o puede sobrar.

Un ejemplo claro podría ser Planetaki, el lector de feeds de Javier Cañada. No digo que en Planetaki no tengan objetivos, es que está construída a la perfección para exponer mis ideas. La unidad mínima en Planetaki es el post, lo demás sobra. El usuario quiere leer sus post rápidamente, no quiere organizarlos, tratarlos o tardar horas en tener su lector de feeds como él quiere. El usuario quiere levantarse por la mañana y ver lo último en todos los sitios que le gustan. Son momentos puntuales, y Planetaki soluciona eso a la perfección. Planetaki surge de otras premisas que un desarrollo sin objetivo de negocio, está claro, pero el resultado podría ser similar en ambos casos.

Respondiendo a la pregunta que encabeza el post, sí se puede hacer diseño centrado en el usuario sin objetivos de negocio, pero desde un principio  tendremos que tener claro el punto de partida, el ente mínimo de nuestra web y eliminar el resto, simplificar todo y allanar el camino de los usuarios.

Artículos relacionados

¿Y ahora qué?

Por favor deja tu comentario, queremos saber tu opinión sobre este artículo. Trackback URL: ¿Se puede hacer un DCU sin objetivos de negocio?.